RR-ACCESS
Identificação do Projeto
Código Universal: POCI-02-0550-FEDER-007735
Designação: RR-ACCESS - Medidas Transversais de Racionalização e Redução de Custos das TIC
URL Sigarra: https://sigarra.up.pt/reitoria/pt/projectos_geral.mostra_projecto?P_ID=68442
Descrição
A presente operação, promovida pela Universidade do Porto (U.PORTO), tem como objetivo encetar um conjunto de medidas de racionalização das TIC, de carácter transversal e impacto potencial em toda a Administração Pública (AP), estimando-se, após a sua implementação integral, uma redução relevante na despesa de funcionamento anual, considerando não apenas as rubricas mais diretamente associadas à gestão das TIC (software, hardware, serviços e comunicações), como outros ganhos de eficiência, nomeadamente na gestão de instalações, recursos humanos e outros custos de funcionamento.
As medidas de racionalização das TIC propostas estão identificadas de seguida, cumprindo todos elas o consagrado no Plano Global Estratégico de Racionalização e Redução de Custos com as TIC (PGETIC):
1) Racionalização de comunicações
Quer para as comunicações internas quer para as externas, a interligação e a progressiva integração das redes de comunicações será o fator fundamental para a redução de custos e para a governabilidade das comunicações. O que a U.PORTO propõe no projeto RR- ACCESS em matéria de comunicações é a consolidação do sistema de comunicações VoIP, com interligação ao sistema perimétrico de comutação de chamadas (SBC). Ao dotar a capacidade de interligação de todos os PBX de forma totalmente ininterrupta, consegue-se introduzir uma maior eficiência nos serviços, nomeadamente os que asseguram a função de atendimento.
2) Racionalização de centros de dados
Ao longo dos anos, as IES têm vindo a adaptar os seus recursos e serviços de informática para melhor responderem às expectativas dos seus estudantes e às crescentes necessidades da inovação e do desenvolvimento tecnológico e científico. Esta realidade promoveu a existência de múltiplas zonas técnicas ou de centros de dados para utilização por parte das várias entidades e organismos que as constituem. A pressão para otimizar recursos e infraestruturas, sem perder capacidade de suportar o “negócio”, é um dos principais impulsionadores para implementar soluções de virtualização nos centros de dados, mas também para adotar modelos de cloud e Normas Abertas. A atual conjuntura económica é vista por muitas instituições como uma oportunidade para uma efetiva racionalização e aproveitamento de recursos, disponibilizando-os de forma mais eficaz e eficiente. Como este projeto a U.PORTO pretende unificar um conjunto de serviços (serviço de correio eletrónico e serviço de alojamento de ficheiros), migrando- os para a infraestrutura de Cloud Privada. Em paralelo, pretende-se integrar a monitorização destes serviços, backups e disaster recovery no sistema central atualmente existente.
3) Consolidação de serviços transversais de uso comum
A gestão dos serviços de backups na U.PORTO é atualmente complexa, obrigando ao conhecimento de várias ferramentas, à execução de vários procedimentos de salvaguarda e recuperação de dados. O que se pretende com este projeto é a uniï¬cação dos serviços de administração de backup. Esta medida ajudaria, naturalmente, a uma redução de custo de licenciamento, facilitando ainda o processo de configuração e gestão dos mesmos, bem como o de recuperação de dados.
4) Desktop Unificado
Como esta medida pretende-se transferir aplicações dos postos de trabalho para servidores centrais, em ambiente virtualizado, facilitando a sua instalação e manutenção, assegurando uma utilização homogénea e com garantias de qualidade de serviço e de segurança.
A U.PORTO tem uma equipa de gestão de serviços e apoio ao utilizador responsável pela gestão das estações de trabalho e tem adotado alguns mecanismos que facilitam as tarefas de manutenção. Verifica-se que as operações de gestão consomem uma fatia significativa do tempo de trabalho da equipa, de forma a garantir a atualização das aplicações, possibilitando o uso de novas funcionalidades e corrigindo falhas de segurança existentes. A virtualização destas aplicações permitirá garantir de forma mais célere a segurança, mitigando eventuais acesso ilegítimos a informação e um nível de desempenho uniforme independente dos recursos de cada estação de trabalho.
Impactos
1) Racionalização de comunicações
Ao nível da racionalização de comunicações, conseguir-se-á, genericamente, um aumento global da qualidade do serviço de comunicações disponibilizado, promovendo-se em simultâneo a utilização da largura de banda disponível nas infraestruturas existentes. Também no que toca aos processos TIC, o aumento da capacidade negocial com os operadores por fator de escala e a uniformização das condições contratuais é altamente expectável. Acresce que este projeto suscitará os seguintes impactos:
Uma total interligação das extensões internas e, consequentemente, uma maior simplicidade/rapidez de comunicações na AP;
A disponibilização de uma interface a cada utilizador de gestão, com informação de chamadas perdidas e controlo de custos, bem como informação dinâmica de todos os utilizadores;
A integração de comunicações entre a VPN Móvel e a extensão do utilizador, conceito “follow-me”;
A implementação de um sistema de utilização nómada para minimizar o impacto de comunicações no estrangeiro;
A possibilidade de criação de serviços de decisão em função dos contatos efetuados, funcionalidade útil para a orientação à procura de resposta a solicitações dos clientes da U.PORTO.
2) Racionalização de centros de dados
No âmbito da racionalização de centros de dados, o projeto RR-ACCESS potenciará uma melhoria das infraestruturas dos centros de dados, tendo em vista o estabelecimento de um modelo de computação em nuvem subjacente à disponibilização dos serviços já identificados.
Este modelo permitirá, ainda, a facilitação da atribuição de recursos computacionais à comunidade académica, a implementação de ferramentas de administração e segurança, bem como de soluções de gestão, monitorização e chargeback dos recursos partilhados.
3) Consolidação de serviços transversais de uso comum
No que toca à consolidação de serviços transversais de uso comum, o projeto RR- ACCESS viabilizará, como já foi indicado, uma redução de custo de licenciamento, facilitando-se em paralelo o processo de configuração e gestão e a recuperação de dados.
Será ainda possível implementar políticas de backup e segurança comuns, desenvolvendo um conjunto de requisitos, processos e controlos que ajudem a mitigar e a gerir adequadamente o risco da organização, em alinhamento com os referenciais de boas práticas neste domínio.
4) Desktop Unificado
Ao nível da virtualização de aplicações de estações de trabalho, os impactos esperados prendem-se com a diminuição das necessidades de licenciamento de software, otimização dos recursos humanos de suporte ao utilizador e, não menos importante, o prolongamento da longevidade do hardware, fomentando a utilização de terminais finos. Em especial, este projeto suscitará os seguintes impactos:
Redução do trabalho de instalação e manutenção de estações de trabalho;
Disponibilização de um ambiente homogéneo normalizando o software aplicacional;
Disponibilização de um ambiente homogéneo normalizando o software aplicacional;
Facilitação da mobilidade de estação de trabalho, garantido sempre o acesso ao mesmo conjunto de aplicações;
Reforço da segurança das aplicações;
Redução da necessidade de investimento na renovação de estações de trabalho.
Implementação
1) Racionalização de comunicações
Ao nível da racionalização de comunicações, as atividades previstas prendem-â€se com:
Aquisição de equipamentos de suporte ao sistema VOIP: Instalação do equipamento VoIP PBX e instalação de terminais VOIP nos diversos serviços administrativos;
Implementação de serviços de redundância nos serviços de VoIP PBX, garantindo-se que em caso de falha de um equipamento os serviços de comunicação são mantidos com toda a qualidade;
Implementação de um sistema de gestão central, atenta a política de gestão de comunicações definida;
Implementação de serviços tecnológicos adicionais que permitam o melhoramento do atendimento ao cidadão, tais como IVR, filas de espera, integração com serviços e informações via DTMF.
2) Racionalização de centros de dados
No âmbito da racionalização de centros de dados, o projeto RR-ACCESS, está previsto:
Transferir para a Cloud privada da Universidade serviços TIC da U.PORTO, designadamente o correio eletrónico e as áreas de trabalho;
Implementar mecanismos que permitam incrementar a flexibilidade e a elasticidade das infraestruturas que suportam serviços TIC na Cloud;
Disponibilizar sobre a Cloud privada serviços de computação à comunidade académica, com particular ênfase no ensino e investigação;
3) Consolidação de serviços transversais de uso comum
No que toca à consolidação de serviços transversais de uso comum, as atividades previstas prendem-â€se com:
Definição do modelo e planeamento da migração;
Preparação das infraestruturas para acolher o serviço;
Execução do processo de consolidação.
4) Desktop Unificado
Finalmente, e no que toca à virtualização de aplicações de estações de trabalho, as atividades previstas prendem-â€se com:
Levantamento do parque informático e das aplicações instaladas;
Identificação das aplicações relevantes que funcionem em ambiente virtualizado garantindo o seu desempenho;
Aquisição de equipamentos e software necessários à implementação de um sistema de virtualização de aplicações;
Migração das aplicações e configurações para a infraestrutura virtualizada;
Formação em soluções de virtualização.
O projeto terá uma duração de 12 meses, limite máximo imposto pela AMA para projetos desta natureza, iniciando-se assim que o financiamento for concedido.
Equipa do Projeto
- Jorge Rocha;
- Fernando Correia,
- Carmen Lima,
- Jorge Carneiro
Componente Financeira
Custo total elegível:375.217,57 €
Apoio financeiro da UE: 318.934,93 €
Apoio financeiro público nacional: 56.282,64 €
Taxa de Financiamento: 85,00%
Investimento Realizado: 368.844,16 €
Taxa de Execução: 98,30%
Calendarização:
Início Previsto: 01/12/2015
Início Efetivo: 01/12/2015
Fim Previsto: 30/11/2016
Fim Efetivo: 02/03/2017
